CS진단

· 설계

의뢰

'친절'과 고객만족을

구분 못하는

초보업체와

근본적으로 다른

진짜 CS설계를

​경험해보세요!

고객에게는 만족을!

기업에게는 이익을!

직원에게는 효율을!

고객이 느끼는

진짜 MOT만을

콕 찍어서 진단하는

효율적 진단을 원한다면!

MOT진단

내부고객인 직원들만 힘든

반쪽짜리 MOT는

고객만족에 해가 될 뿐입니다.

고객이 정말 원하는 것을 찾고

고객이 관심 없는 서비스는

과감하게 내부고객을 위해

제거할 수 있다면

비용은 줄어들고 만족도는 올라갑니다

수치로 정확히 보여주는

정량적 ​진짜 MOT 진단을 합니다

CS매뉴얼 구축

직원 감시용 매뉴얼은

​이제 버리세요

Service Identity

품질관리용 진짜 매뉴얼 !

고객이 서비스를 받을 때

brand의 일관된 신뢰성을

느끼고 형성합니다

지점마다, 직원마다

다른 수준의 서비스를 제공하면

brand loyalty는 약해집니다

고객이 필요로하지 않는

직원 감시용에 필요한 항목들을

전부 날려버리고

우리 회사의 brand loyalty를

강화하기 위한 Service Identity

품질관리를 위한

진짜 매뉴얼을 구축합니다

CS진단·컨설팅

아무것도 모르는 사람의

진단에 의한 컨설팅?

CS강사가 진단하고

전문가가 컨설팅합니다!

미스터리쇼퍼가

원인도 대책도 모르고

체크리스트만 채워넣은 결과로

친절강사가 대안을 만드는

가짜 진단 컨설팅이 횡행합니다

진짜 CS 현장 진단이라면

현장의 상황에서

원인과 대책을 고민할 수 있고

필요 시 코칭할 수 있는

CS강사가 미스터리쇼핑을 하고

CS전문가가 컨설팅해야합니다

믿을만한 품질의

​진짜 CS진단·컨설팅을 경험하세요!

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